Peran yang utama dari para pemimpin selain identifikasi masalah adalah pengambilan keputusan atau decision making. Sering kali kita mendapatkan masalah yang cukup rumit dan tidak bisa memuaskan semua pihak. Namun tetap harus ada keputusan yang diambil sekalipun pahit. Keputusan yang pahit ini tentu harus diambil untuk kepentingan yang lebih baik dan lebih besar untuk semua dalam jangka panjang. Disebut sebagai keputusan yang tidak populis. Inilah risiko yang harus diambil oleh seorang pemimpin.
Namun, peran komunikasi juga sangat penting dalam pengambilan keputusan ini. Ketika seorang pemimpin sudah mengambil keputusan dan yakin bahwa itulah yang terbaik buat perusahaan atau entitas, ia harus terus yakin. Keputusan yang pahit itu membutuhkan pola komunikasi yang baik sebagai satu-satunya solusi agar semua pihak dapat menerima. Dengan komunikasi yang baik, gejala yang ditimbulkan juga dapat diminimalkan sehingga semua pihak dapat mengerti dan bahkan berperan aktif dalam sebuah keputusan yang diambil oleh pemimpin tersebut.
